С компанией СК «Феникс» был заключен договор №11888 от «22» июня 2022 года на выполнение ремонтных работ небольшого раздельного санузла в квартире. Требовалось произвести полный спектр работ, включая разводку труб, установку коллекторов, душевой кабины и т. п. В конечном итоге в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей пришлось расторгнуть договор. Две звезды за работу компании в целом и дополнительная звезда генеральному директору за стремление сгладить ситуацию. Далее постараюсь расписать положительные и отрицательные моменты.
Плюсы:
- Удобный, интуитивный сайт с приблизительными расценками, на котором указаны всевозможные виды ремонтных работ;
- Скидки на работы и расширенная гарантия при выполнении условий;
- Отсутствие предоплаты и возможность оплаты любым удобным способом (оплата по карте возможна только в офисе);
- Быстрый вызов замерщика, который внимательно выслушал и записал все пожелания, выполнил расчет сметы, предоставил всю информацию о компании и ее регламентах, договоре и прочих нужных вещах;
- Относительно быстрое начало работ и не менее быстрый подбор мастера;
- Создание чата в WhatsApp со всеми участниками процесса (включая директора и специалиста по подбору материалов);
- Наличие договора;
- Наличие прораба, ответственного за объект.
Минусы:
- Срыв срока договора. По договору работы должны были проходить в срок с 27.06.22 по 27.07.22. На словах подобные объекты компания делает «за пару недель». По факту на 08.08.22 ремонт не был завершен, последние 1,5 недели на объекте был простой;
- Наличие прораба (Георгий), который допускает ошибки при подписании договора (в том числе пришлось напомнить, что нужно бы еще подписать смету); не проверяет смету, составленную замерщиком; не согласовывает с мастерами объем работ; не следит за объектом и принимает работы «на глаз»; затягивает процесс заказа материалов и не осуществляет приемку материалов; составляет неправильные акты выполнения работ; не знает какие работы может выполнить его компания (варку стояков ХВС и ГВС пришлось заказывать у других, как и вывоз ванны);
- Все мастера являются наемными рабочими, своего штата нет, в большинстве случаев прораб знакомится с мастером в один день с заказчиками. Каждый мастер (а их было четыре) предлагал сделать по-своему и переделать работу предыдущего мастера.
Первый (Юрий) – работал аккуратно, был вежлив и приятен в общении, но в силу возраста все работы выполнял медленно. Отличительной особенностью было то, что некоторые работы были выполнены некачественно. Данному мастеру пришлось завершить работу по семейным обстоятельствам.
Второй (Овик/Ованесс) – приезжал на работу к обеду, рассказывая что готов трудиться сутками; раздробил стены под предлогом того, что полотенцесушитель повешен не по уровню; установил новые трубы для полотенцесушителя таким образом, что межосевое расстояние между ними превышало то же расстояние у полотенцесушителя; положил на чистый диван грязный полотенцесушитель с ржавой водой; принес чек о покупке диска, для резки плитки на 4800р, хотя в Леруа Мерлен данный диск стоит 650р; развел нереальную грязь в квартире; доказывал, что не стоит придираться к работе, так как ничего идеального не существует; выкрикивал неадекватные вещи и гордо покинул объект.
После очередных двух неудачных попыток поиска мастеров, которые так и не приступили к работе, договор был расторгнут;
- Невыполнение большинства договоренностей, которые были достигнуты на моменте замера и подписания договора;
- Первичные черновые материалы заказываются по спецификации без согласования с мастером, как итог – лишние и неиспользованные материалы.